挂号不超10分钟 看上去很美
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□ 文/武 洁 图/毕传国
近日，卫生部要求医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，其中挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。
毫无疑问，卫生部此举是一项便民、为民举措。但有道是“理想很丰满，现实很骨感”，以当前的医疗服务现状，要想将排队等待时间限制在10分钟之内，显然不像说句话这么简单。尤其是对于患者集中的大型综合性医院来说，每日的就诊量注定了上述窗口的队伍都不会短，假如不能增开更多的服务窗口的话，缩短排队时间就缺乏起码的条件。
现实中，医院的挂号、取药窗口，不像银行那样有所保留，经常有窗不开。我有一次记忆犹新的医院抓药的经历：4个药剂师动作迅捷，不仅未偷懒，且连中午吃饭时间和午休时间也劳作不止。尽管我很煎熬地等待了近2个小时，但我仍然挺心疼这几个药剂师。不难设想，真要将等待时间缩短到10分钟以内，对于这些大型医院来说，如果不大幅增加人手，最终只能是“不可能完成的任务”。
不仅如此，即便是辅助环节的排队时间减少了，假如关键的诊疗环节依旧，坐诊医生的数量也还是老样子，实际上不过是把挂号的长队转移到诊室门口罢了，辅助环节的改善仍然会被关键环节的卡壳所消弭。而为了从形式上实现指标，医疗机构完全有可能将挂号等工作更多地转移到网络上，从而规避现实中的排队。可见，这样只是从表面上规避了问题。
一言以蔽之，医疗服务固然需要关注于细节，但作为一个整体，医疗服务的改善其实很难切分并分而治之。假如缺失了对于医疗服务总体现状的认知和把握，那些修修补补的改善只是“看上去很美”，整体医疗服务水平却难以得到质的提升和改善。, 百拇医药